Términos del servicio

Términos del Servicio – Serena Valeri

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido(a) a Serena Valeri. Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales digitales, aceptas los presentes Términos del Servicio.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar cualquier compra.

1. Información General

Serena Valeri es una marca de ropa femenina dedicada a la comercialización de prendas, accesorios y productos relacionados con moda femenina en Colombia.

Estos términos regulan:

El uso del sitio web
Las compras realizadas
Los servicios ofrecidos
La relación comercial entre el cliente y Serena Valeri

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros canales oficiales o realizar una compra, el usuario declara:

Ser mayor de edad o contar con autorización de sus representantes legales.
Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Suministrar información veraz y actualizada.

Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.

3. Productos y Disponibilidad

Todos los productos publicados están sujetos a:

Disponibilidad de inventario
Verificación de pago
Confirmación del pedido

Serena Valeri podrá:

Actualizar productos
Modificar precios
Cambiar descripciones
Descontinuar referencias

sin previo aviso.

4. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

Los métodos de pago disponibles podrán incluir:

Tarjetas débito y crédito
Transferencias bancarias
Plataformas de pago electrónico
Pago contra entrega (si aplica)

La compra solo será confirmada una vez el pago sea aprobado por la entidad financiera correspondiente.

5. Envíos y Entregas

Los pedidos serán enviados mediante transportadoras aliadas en Colombia, incluyendo:

Coordinadora
Envía
Inter Rapidísimo
Deprisa

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

Ciudad destino
Cobertura logística
Temporadas de alta demanda
Condiciones externas

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

Nombre completo
Dirección
Número de contacto
Datos de entrega

En caso de información incorrecta, Serena Valeri no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas.

6. Cambios, Devoluciones y Garantías

Las solicitudes de cambio o garantía deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por Serena Valeri y conforme a la legislación colombiana vigente.

No se aceptarán cambios de productos:

Usados
Lavados
Alterados
Sin etiquetas
En mal estado por uso indebido

Las prendas en promoción o descuento podrán estar sujetas a condiciones especiales de cambio.

7. Derecho de Retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por medios no presenciales.

Para aplicar:

El producto debe estar sin uso.
Debe conservar etiquetas y empaque original.
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.